В докладе независимой дирекции eCOGRA и Текса Риза - ее представителя - об ответственном гемблинге сообщается, что в 2010 году компания, которая следит за честностью игрового бизнеса, провела для операторов тренинг по ответственному гемблингу на базе них самих, а не в своем главном офисе в Лондоне.
eCOGRA посетили 8 баз международных операторов и провели для 268 сотрудников тренировочные сессии.
Классическая тренировочная сессия включала в себя такие вопросы:
Социальная ответственность
Опасность проблемного гемблинга
Регулирование для ответственного гемблинга и требования
Правила поведения с проблемными игроками
Взаимодействие с игроками
«Раньше мы вели тренинги с несколькими представителями разных операторов в одной локации. Делегаты должны были тренировать своих сотрудников самостоятельно по возвращению, - рассказал Риз. - Сейчас мы проводим на сайтах операторов более эффективные тренинги, и что важно, выезжаем напрямую к сотрудникам, чтобы рассказать им лично как общаться с проблемными гемблерами. Также это позволяет коллективу обсуждать особые ситуации и получать профессиональный отзыв.
Тренинг был разработан специально для обслуживающего персонала, который вынужден общаться с клиентами напрямую: для сотрудников колл-центра, сотрудников VIP-департамента, отдела маркетинга и службы безопасности. Выезд операторов на базы помогает адаптировать к особенностям и нуждам самих компаний тренинги на всех уровнях. Подобная инициатива стала очень популярной, если верить положительным отзывам самих компаний. К примеру, отзыв Betclic доказывает, что тренинг был весьма информативным и интересным. Операторы понимают всю необходимость обладания широким диапазоном инструментов для противостояния проблемному гемблингу».
Генеральный директор eCOGRA Эндрю Беверидж заявил, что его высококвалифицированный и отзывчивый персонал имеет по противостоянию проблемному гемблингу огромный опыт, и это остается для eCOGRA приоритетным направлением.
«Процент игроков, которые страдают от игорной зависимости небольшой - всего лишь 2%, однако это наиболее уязвимая часть общества, и она заслуживает особого к себе отношения. Наша тренировочная программа очень популярна и мы будем проводить ее в будущем», - рассказал он.
